Click & Collect: Framtiden för onlinehandeln

Frida Kalin

Marketing Manager

oktober 3, 2017

Click & Collect är en smart lösning för både upptagna kunder och vinstfokuserade handlare. Det löser många av de problem som tidigare har hindrat webbhandeln för dagligvaror från att ta fart, så som kostsamma leveranser och ett begränsat utbud av tillgängliga varor.

E-handeln har gjort shoppingen bekväm för kunderna, och med smarta tjänster och en ständigt förbättrad teknik förbättras kundupplevelsen. Idag använder 75 procent av köpare i Västeuropa internet för att köpa varor och tjänster. Hittills är den vanligaste processen att beställa en produkt och få den levererad till hemmet. Det är dock sällan den mest praktiska lösningen. Risken är att leveransen sker när kunden inte är hemma, vilket innebär att distributören antingen måste hitta en ny tid eller lämna varorna på postkontoret. Dessa lösningar är obekväma för kunder och dyra för distributörer. Click & Collect är därför ett bättre alternativ för både handlare och kunder. Med Click & Collect beställer kunderna online och hämtar sina inköp i skåp som är placerade på lämpliga platser som affärer, stormarknader, postkontor och allmänna kommunikationsstationer.

Maximera antalet leveranser

Andrew Starkey, chef för e-Logistics hos IMRG, en organisation i Storbritannien som ofta publicerar studier om online handel för detaljhandeln, säger att fördelen med Click & Collect handlar om närhet. ”Shoppare kommer bara att använda Click & Collect om upphämtningsplatsen ligger nära hemmet eller på en regelbunden rutt. Det kräver också att kunderna kan kombinera hämtningen med andra ärenden.

Starkey säger att länder med många pendlare och tätbefolkade områden, som Frankrike och Storbritannien, kommer att etablera Click & Collect-lösningar snabbare än andra marknader. ”Det handlar om att maximera antalet leveranser till den största procenten av befolkningen genom det optimala antalet platser”, förklarar han.

Leverans, bekvämlighet och pris

Enligt en Forrester-studie föredrar redan idag hälften av kunderna i Europa Click & Collect som leveransalternativ för varor de köpt på nätet. Click & Collect är dock inte så populärt för dagligvaruhandel än. Enligt en rapport från McKinsey och Company är anledningen till att kunderna inte är villiga att offra priset, kvaliteten eller sortimentet av produkter som de har blivit vana vid i de fysiska butikerna.

Leverans, bekvämlighet och pris är de viktigaste drivkrafterna för e-handel. Familjer i Västeuropa pressas ofta av tiden, och kan, om det görs på rätt sätt, välkomna ett alternativ till att köra en tung kundvagn genom en trång stormarknad. Men de lever också aktiva liv och vill inte knyta sig till att vara hemma för leverans en viss tid. Speciellt eftersom de flesta leveranser bygger på tidsspann, vilket innebär att du måste boka en hel kväll hemma för att ta emot din leverans av mat.

”Familjer har mindre och mindre tid. Ofta arbetar båda föräldrarna och vardagar och helger fylls med aktiviteter. Det finns helt enkelt ingen tid att handla. Eller stanna hemma för att vänta på leverans när tidsluckan är mellan sex och tio på kvällen. Vissa människor finner den lösningen bekväm, men andra gör det inte. Click & Collect är därför lösningen för dagens moderna familjer,” säger Ove Teigen, Global Product Director, Click & Collect på Strongpoint.

Dyra transporter driver utvecklingen mot Click & Collect

McKinsey-studien påpekar att Europas online-livsmedelsmarknad har fastnat i en ond cykel: dålig tillgång driver låg efterfrågan, vilket i sin tur motiverar det dåliga utbudet. Även handlare påverkas av onlinehandelns ekonomi: att sälja dagligvaror på nätet innebär extra kostnader såsom extra arbetskraft, leveransfordon och bränsle. Dessa kostnader är vanligtvis högre än de avgifter som kunderna är villiga att betala för leveranser, så handlaren måste ta dessa kostnader idag. I länder som Frankrike och Storbritannien är det dyrt att köra runt med lastbil i trafikintensiva städer i kombination med höga bränslekostnader. I Skandinavien är det en enorm personalkostnad att ha lastbilschaufförer. Det är dyrt med hemleveranser av dagligvaror, något som inom en nära framtid kommer att debiteras kunderna.

Enligt McKinsey-studien kommer Click & Collect att resultera i så mycket som 30 procent lägre kostnader, vilket gör investeringen mycket mer genomförbar för handlare. ”En vanlig tumregel som nästan alltid gäller är att leveransen är den högsta kostnaden. Detta undviks med Click & Collect-lösningen. Så Click & Collect öppnar upp möjligheterna till lönsam och bekväm webhandel i livsmedelssegmentet,” säger Teigen.

Click & Collect -fördelar för kunden

  • Bekvämlighet
  • Lägre kostnader
  • Garanti för säker hantering av dagligvaror
  • Undvik risken att komma till en affär, bara för att inse att den produkt du vill köpa är slut i lager.

Click & Collect-fördelar för handlaren

  • Många leveranser till samma plats. Många konsumenter hämtar sina matvaror från samma ställe.
  • Säkerställer rätt miljö för matvaror, till exempel rätt temperatur
  • Integreringsmöjligheter för logistiken mellan lager och produkterna i skåpen.
  • Click & Collect är en utmärkt metod för att uppmuntra kunder att göra ytterligare inköp’

För vidare läsning:

The Forrester report 

MyCustomer

Läs mer

Ladda hem vårt White Paper om Click & Collect
KLICKA HÄR för att ladda hem vårt White Paper om hur Click & Collect kan göra näthandeln lönsam.

 

 

 

Frida Kalin

Marketing Manager

oktober 3, 2017